Theo số liệu từ một số ngân hàng đang triển khai mạnh phân khúc khách hàng ưu tiên (khách hàng VIP), nhóm khách hàng VIP và cận VIP chỉ chiếm khoảng 5%-8% nhưng đóng góp tới 60 - 70% tổng doanh thu thuần.
Vì vậy, nhiều ngân hàng, trong đó có tập đoàn nhà nước, cũng đưa ra hàng loạt ưu đãi nhằm thu hút nhóm khách hàng từ “có tiền” đến “có nhiều tiền”.
Vietcombank: Thất lạc hành lý, trễ chuyến bồi thường lên tới 23,3 tỷ đồng
Chi số tiền lớn để trở thành VVIP của Vietcombank, nhóm khách hàng siêu giàu này còn nhận được nhiều lợi ích cá nhân hóa như: phòng chờ và dịch vụ du lịch, đặc quyền về phong cách sống, ưu đãi đặc biệt.
Với các đặc quyền về phòng chờ và dịch vụ du lịch độc quyền, du khách được sử dụng không giới hạn hơn 1.000 phòng chờ tiện nghi trong nước và quốc tế, bất kể hạng vé hay hãng hàng không.
Khi duy trì hạng thẻ này, du khách sẽ luôn có tổng đài trợ lý chuyên dụng hỗ trợ 24/7 từ việc lên kế hoạch du lịch, đặt dịch vụ chơi golf, chăm sóc y tế, thưởng thức ẩm thực cho đến phục vụ ngay lập tức.
Đối với khách hàng Diamond Elite sở hữu thẻ VietinBank Visa Infinite còn được lựa chọn sử dụng miễn phí 1 trong 3 đặc quyền gồm chăm sóc sức khỏe, ẩm thực hay du thuyền nghỉ dưỡng.
Ví dụ, nếu lựa chọn quyền lợi nghỉ dưỡng, chủ thẻ sẽ được hưởng một đêm dành cho hai khách tại khu nghỉ dưỡng cao cấp tiêu chuẩn quốc tế.
Ngoài những tiện ích trải nghiệm sống, khi chi tiêu bằng thẻ VietinBank Visa Infinite, khách hàng sẽ được hoàn tiền lên đến 2%, không giới hạn giá trị hoàn tiền.
VietinBank: Khách VIP được sử dụng phòng chờ tại 1.300 sân bay trên 600 thành phố
VietinBank chia khách hàng ưu tiên thành 5 loại: Kim cương, Bạch kim, Vàng và Bạc và Khách hàng ưu tiên trải nghiệm.
Cụ thể, đối với hạng Bạc, bạn cần gửi tiền từ 500 – 1 tỷ đồng, dư nợ bình quân 3 tháng liên tục từ 1 – 2 tỷ đồng và doanh số thanh toán thẻ tối thiểu 150 triệu đồng – 500 triệu đồng.
Hai lợi ích lớn nhất mà VietinBank mang lại cho khách hàng là Dịch vụ khách hàng và Dịch vụ phòng chờ VIP.
Với Premier Customer Service, khách hàng được ưu tiên thực hiện giao dịch và nhận dịch vụ nhanh chóng tại khu vực dành riêng.
Ngoài ra, dịch vụ phòng chờ VIP của ngân hàng này giúp khách hàng cao cấp tiếp cận hơn 1.300 phòng chờ sân bay VIP trên toàn cầu tại hơn 600 thành phố ở 148 quốc gia với bất kỳ hạng vé và hãng hàng không nào.
BIDID: Xây dựng Trung tâm chăm sóc khách hàng cá nhân cao cấp riêng biệt tại Tháp Eiffel
Tại Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước đầu tiên xây dựng mô hình Trung tâm Khách hàng Cá nhân Cao cấp.
Để chào đón những khách hàng cao cấp, Trung tâm còn đặc biệt xây dựng và thiết kế các phòng tư vấn đảm bảo sự riêng tư, bảo mật cho khách hàng.
Không chỉ đầu tư cơ sở vật chất, ngân hàng này còn xây dựng đội ngũ phục vụ giới siêu giàu theo tiêu chuẩn quốc tế.
Các chuyên gia tại đây đều được tuyển chọn và đào tạo kỹ càng, là những người có thành tích xuất sắc và kinh nghiệm sâu rộng trong ngành tài chính ngân hàng.
Ngoài ra, ngân hàng này còn xây dựng các gói ưu đãi riêng như Dịch vụ dành cho Golfer hay Đặc quyền dịch vụ cao cấp.
0 Comments